Can I reschedule my installation appointment?

If something comes up and you need to reschedule your installation, send us a chat at chat.ideatek.com , call us at 620-543-5555 or email help@ideatek.com . Our local customer service team can help reschedule your appointment to a time convenient for you!

What should I expect with my installation?

When our technicians arrive, they will work with you to determine the ideal placement for your fiber cable, ONT, and router. Once a plan is in place, they will move between the inside and outside of your home to complete the installation. Throughout the process, our team will take great care to minimize the impact on your home's exterior and ensure the equipment is placed neatly in your home. After installation, they will assist you in connecting your devices and run speed tests to confirm you’re getting the best possible internet performance!

What equipment will be installed in my house?

During your in-home installation, an IdeaTek technician will run a fiber cable through an exterior wall and connect it to a small box called an Optical Network Terminal (ONT) , which enables service to your home. The technician will run an Ethernet cable from the ONT to an IdeaTek modem . If you’ve chosen the Freedom Fighter or Freedom Wi-Fi package, IdeaTek will also provide a router and any necessary mesh units (if applicable) for optimal coverage.

How long will the fiber installation take?

A typical install takes about three hours.

When will my line be buried?

Installing our next-generation fiber-optic internet includes burying the fiber line that delivers service to your home. After your installation, the IdeaTek Bury Team will handle this process. Under normal conditions, your line will be buried within three to four weeks of installation, however, situations can arise and delay the project. Before burying the line, all underground utilities must be identified. Our team will coordinate with DigSafe to locate existing cables, pipes, and sewer lines to prevent any damage. Weather conditions and accessibility issues — such as a locked gate or a pet in the yard — may also impact the timeline. Rest assured, we'll work diligently to complete the process as quickly as possible, and we appreciate your patience as we ensure a safe and efficient installation.

Do I need to be home when my line is buried?

No, you do not need to be home for the line bury as all work takes place outside. However, please ensure all gates are unlocked and pets are secured until the process is complete.

Guía de instalación de fibra

Gracias por programar su instalación de Internet de fibra IdeaTek. ¡Estamos encantados de tenerte como parte de nuestra comunidad! A continuación te proporcionamos toda la información que necesitarás para aprovechar al máximo tu experiencia en IdeaTek.

Antes de su instalación

Planifique tener un adulto presente

Durante la instalación deberá estar presente un adulto de 18 años o más.

Ubicación del equipo IdeaTek

Piense en dónde le gustaría que se instalara el equipo, pero manténgase abierto a sugerencias de nuestro técnico de fibra.

Utilizando su propio equipo

Si planea utilizar su propio enrutador con nuestro servicio, asegúrese de que esté disponible para que el técnico lo conecte durante la instalación.

Términos de servicio

Al aceptar el servicio, usted acepta estar sujeto a nuestros términos de servicio y políticas de servicio encontrado aquí.

Durante su instalación

Mascotas seguras

Su técnico de instalación deberá moverse libremente dentro y fuera de su casa. Para garantizar un proceso sin problemas, asegure a sus mascotas para evitar que se metan bajo sus pies o salgan accidentalmente de la casa.

Estar disponible

Su instalador discutirá con usted la ubicación de su línea de fibra, ONT y enrutador antes de comenzar la instalación. También pueden hacer preguntas durante todo el proceso para asegurarse de que todo esté configurado según sus preferencias.

Una nota para las citas de la tarde

Para citas programadas por la tarde, tenga en cuenta que la hora de llegada de su técnico podría retrasarse dependiendo de la hora de finalización de la instalación anterior.

Después de su instalación

Desconéctese de su proveedor anterior

Espere hasta que nuestro técnico complete la instalación en su hogar antes de comunicarse con su proveedor anterior para cancelar su servicio.

Configure su facturación

Consulte su correo electrónico para obtener más información sobre cómo configurar el pago automático e iniciar sesión en nuestro Portal E-Care.

2019-01-01

Su línea de servicio temporal

Su línea de fibra puede permanecer sobre el suelo después de la instalación para que su servicio se active rápidamente. Una tripulación especializada regresará para enterrarlo.

¡Déjanos una reseña!

¡Cuéntanos cómo le fue a tu técnico y cómo te gusta tu nuevo servicio! Déjanos una reseña en google.

Detrás de escena con un técnico de instalación de IdeaTek

Seth, técnico veterano en fibra, explica lo que puede esperar durante una instalación de IdeaTek.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo reprogramar mi cita de instalación?

¿Qué debo esperar de mi instalación?

Cuando lleguen nuestros técnicos, trabajarán con usted para determinar la ubicación ideal para su cable de fibra, ONT y enrutador. Una vez implementado un plan, se moverán entre el interior y el exterior de su hogar para completar la instalación. Durante todo el proceso, nuestro equipo tendrá mucho cuidado para minimizar el impacto en el exterior de su hogar y garantizar que el equipo esté colocado de manera ordenada en su hogar. ¡Después de la instalación, le ayudarán a conectar sus dispositivos y ejecutarán pruebas de velocidad para confirmar que está obteniendo el mejor rendimiento de Internet posible!

¿Qué equipos se instalarán en mi casa?

Durante su instalación en el hogar, un técnico de IdeaTek ejecutará un cable de fibra a través de una pared exterior y conéctelo a una pequeña caja llamada Terminal de red óptica (ONT), lo que permite el servicio a su hogar. El técnico ejecutará un Cable Ethernet De la ONT a una IdeaTek módem. Si ha elegido el paquete Freedom Fighter o Freedom Wi-Fi, IdeaTek también le proporcionará un enrutador y cualquier necesidad unidades de malla (si corresponde) para una cobertura óptima.

¿Cuánto tiempo tardará la instalación de la fibra?

¿Cuándo será enterrada mi línea?

Instalar nuestro Internet de fibra óptica de próxima generación incluye enterrar la línea de fibra que brinda servicio a su hogar. Después de su instalación, el equipo de IdeaTek Bury se encargará de este proceso. En condiciones normales, su línea quedará enterrada dentro de las tres o cuatro semanas posteriores a la instalación; sin embargo, pueden surgir situaciones que retrasen el proyecto.

Antes de enterrar la línea, se deben identificar todos los servicios públicos subterráneos. Nuestro equipo se coordinará con DigSafe para localizar cables, tuberías y líneas de alcantarillado existentes para evitar cualquier daño. Las condiciones climáticas y los problemas de accesibilidad —como una puerta cerrada o una mascota en el jardín— también pueden afectar la línea de tiempo. Tenga la seguridad de que trabajaremos diligentemente para completar el proceso lo más rápido posible y agradecemos su paciencia mientras garantizamos una instalación segura y eficiente.

¿Necesito estar en casa cuando mi línea esté enterrada?