La velocidad ahora es parte de IdeaTek

Al incorporar Velocity a IdeaTek, Butler Electric puede mantenerse enfocada en la energía e IdeaTek puede invertir completamente en fortalecer y expandir la red de fibra. Es una alineación natural de experiencia — que garantiza que los clientes sigan recibiendo un servicio eléctrico confiable y una experiencia de Internet aún más sólida.

La adquisición se finalizó el 1 de marzo. Nos aseguraremos de que tenga una transición sin problemas a IdeaTek.

Significa que el servicio del que depende sólo está mejorando. Tu conexión continuará sin interrupciones y, a medida que actualicemos la red, tendrás la oportunidad de saltar a velocidades mucho más rápidas — con el mismo soporte local con el que siempre has contado.

Verá el nombre de IdeaTek aparecer en sus facturas y comunicaciones a medida que avancemos oficialmente como un solo equipo. Si bien el nombre está cambiando, la misión de brindarle "Libertad en Internet" sigue siendo nuestra principal prioridad.

Absolutamente. Puede que no compartamos el mismo edificio de oficinas, pero vivimos y trabajamos en las comunidades a las que servimos. Verá equipos de IdeaTek sobre el terreno en El Dorado y en todo el centro-sur de Kansas mientras continuamos invirtiendo en el crecimiento del área.

Su precio actual no cambiará. Si en el futuro introducimos nuevos niveles de velocidad más rápidos u opciones de planes, nos comunicaremos con usted directamente para que pueda elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.

Esté atento a su correo electrónico de bienvenida de IdeaTek E-Care. Recibirá un correo electrónico de bienvenida por separado sobre nuestro portal E-Care. Este correo electrónico le explicará cómo acceder al portal y actualizar su información de pago.

El portal E-Care de IdeaTek le permite:

• Ver declaraciones
• Gestionar pagos
• Actualizar información de facturación

Inicie sesión en IdeaTek E-Care

Sí, por el momento, puedes seguir utilizando los mismos puntos de entrega locales que siempre has utilizado. Le notificaremos si estas ubicaciones cambian en el futuro.

Sí, eventualmente recibirá un nuevo número de cuenta de IdeaTek una vez que migremos a nuestro sistema de facturación actualizado. Este cambio ocurre automáticamente, por lo que no es necesario hacer nada. Su nuevo número de cuenta quedará claramente resaltado en su primera factura de IdeaTek.

Sí, tu correo electrónico seguirá funcionando por ahora. Si bien eventualmente eliminaremos gradualmente los dominios de correo electrónico de Velocity, este será un proceso gradual. Nuestra prioridad es asegurarnos de que tenga suficiente tiempo para hacer la transición. Recomendamos configurar una dirección de correo electrónico personal – como Gmail, Outlook o Yahoo. Trabajaremos en estrecha colaboración con usted para garantizar que esté completamente configurado para recibir actualizaciones de facturación y servicio en su nueva dirección mucho antes de que se realice cualquier cambio en su correo electrónico actual.

No ahora. Su módem y enrutador actuales continuarán brindándole el servicio confiable que espera. A medida que integramos nuestras redes para ofrecer velocidades de fibra óptica aún más rápidas, podemos comunicarnos para programar una actualización gratuita del equipo. Si necesita una actualización para su hogar o negocio, coordinaremos todo con usted directamente para garantizar una transición fluida y sin costos.

Con el tiempo, tendrá acceso a velocidades más rápidas y opciones adicionales a medida que invertimos en actualizaciones de infraestructura en su área. Nos complace ofrecerle estas mejoras y lo mantendremos informado a medida que haya nuevas velocidades disponibles en su vecindario específico.

Nuestro equipo local estará encantado de ayudarle. Por favor llámenos si tiene alguna pregunta.

• Consultas Técnicas Apoyo y Generales: 316-229-0432
• Facturación: 316-321-9603

Todas las instalaciones programadas y citas de servicio se cumplirán exactamente según lo planeado. Si necesita reprogramar o tiene preguntas sobre su próxima cita, llame al número de soporte de Velocity al 316-229-0432.